FAQ - Vos Questions -> Nos Réponses

Commandes.

Comment puis-je commander sur votre site ?

Vous pouvez commander en ajoutant des articles à votre panier, en procédant à l'inscription et en finalisant votre paiement sur notre site.

Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous vous proposons plusieurs solutions de paiement, pour faciliter votre achat : Visa, MasterCard, Virement et Chèque. Toutes nos méthodes de paiement par carte bleu sont sécurisées.

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Oui, nous offrons le paiement en 3 ou 4 fois, jusqu’à 3000 euros pour répondre à vos besoins. Vous pouvez payer votre commande en plusieurs versements en utilisant notre système de paiement sécurisé par carte bleu. Veuillez consulter notre page de paiement pour plus d'informations sur les options disponibles => Paiement 3 à 4 fois Oney

Que faire si je n’ai reçu qu’une partie de la commande ?

Ayant plusieurs stocks en France et souhaitant effectuer les livraisons au plus vite pour que vous puissiez avoir vos produits, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois.

Pour vérifier l’exactitude des produits reçu, vous avez avec la marchandise livrée, toujours un bon de livraison, indiquant le matériel reçu, il est primordial de le vérifier lors de la livraison. En cas d’incohérence, veuillez le notifier au transporteur et veuillez nous contacter pour que nous puissions vérifier cela avec vous et notre stock central.

Comment savoir si ma commande est passé et vais-je recevoir un e-mail de confirmation ?

Après validation de votre commande et du paiement par carte bleu, vous recevez un mail de confirmation, ainsi que votre facture acquittée par mail directement, vous indiquant que nous avons bien reçu votre commande. Pensez bien à regarder dans vos spams également, si vous n’avez pas reçu de mails dans votre boite de réception principale.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous traitons généralement les commandes le jour même pour que le délai de livraison soit le plus court possible. Si votre commande a été traité, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire en nous contactant par mail ou téléphone. Si cependant votre commande a déjà été traité, l’annulation sera prise en compte au retour de la marchandise sur notre stock central, après un refus de votre part lors de la livraison.

Puis-je annuler ma commande suite à un paiement 3 à 4 fois via Oney?

Lors de votre achat avec le paiement en 3 ou 4 fois, via notre prestataire ONEY, vous souscrivez à un crédit à la consommation. Vous avez 15 jours après commande pour annuler la commande et donc le crédit passé via Oney. Il faudra également que le matériel reçu soit retourné et réceptionné par notre service dans ce délai imparti. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être fait, seulement un avoir à valoir sur le site sera émis.

Que faire si je reçois un article incorrect ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article incorrect. Lors d’une réception d’un article incorrect, merci de nous contacter, en nous enviant votre réception pour que nous puissions comprendre le problème et faire le nécessaire de notre côté.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Lors de la réception de votre marchandise, vous devez vérifier l’état de votre marchandise absolument en présence du livreur. En cas d’article défectueux, vous devez notifier au transporteur et sur le bordereau de transport les anomalies. Se référer au guide « comment réceptionner ma marchandise ». Merci de nous envoyer également une photo de l’article reçu, si vous l’avez accepté.

Puis-je renvoyer un article ?

Vous pouvez, si l’article ne vous convient pas, nous le renvoyer. Une demande de retour devra être faite au préalable, 15 jours maximum après réception de la marchandise, pour que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour. Sans demande de retour au préalable, aucun article ne sera réceptionné et les livraisons seront refusé. Le retour de la marchandise étant à la charge du client. Pour qu’un retour soit accepté, il faudra que l’article soit encore dans son emballage d’origine, non déballé, avec les scotchs d’origine. Un produit remballé, rescotché ne sera pas accepté.

Livraisons.

Quel est le prix d’une livraison en France ?

Pour les commandes de moins 399 euros, la livraison est au prix de 12 euros TTC.

Au-delà de 400 euros et plus, la livraison est gratuite.

Si je viens chercher le matériel à votre agence, pouvez-vous enlever les frais de transport ?

Malheureusement, nous devons faire venir le matériel de notre stock central à notre agence, nous avons une livraison qui nous sera facturé et que nous devons donc refacturer.

Délais de préparation de commande

Après commande, nous mettons généralement entre 24 – 72 heures suivant votre commande, pour la traiter, préparer et la mettre en livraison. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

Délais de livraison

En général, les délais de livraison constatés sont compris entre 2 et 15 jours ouvrés, suivant les produits. Aucune livraison n’est effectuée le week-end et les livraisons ont lieu de 8 heures à 18 heures. Si vous souhaitez un délai plus précis, n’hésitez pas à nous contacter, en nous envoyer un mail : contact@climaffaires.com

Quels sont les jours et heures de livraison ?

Les livraisons se font du lundi au vendredi, de 08H00 à 18H00.

Puis-je être livré à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Vous pouvez vous faire livrer votre commande à une adresse différente de facturation. Vous devez toutefois préciser cela au moment de l’achat et en renseignant votre adresse différente pour la livraison.

Puis-je choisir mon type de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez choisir le type de livraison et le transporteur, cela est défini en fonction de votre commande et votre localisation.

Comment puis-je suivre l'état de ma livraison ?

Bien que le suivi de commande ne soit pas disponible sur notre site pour le moment (nous travaillons pour mettre cela en place), le transporteur se chargera de vous prévenir par téléphone ou SMS avant la livraison. Nous sommes désolés pour l'inconvénient, mais nous pouvons vous assurer que votre commande est en bonnes mains. Nous vous remercions pour votre compréhension. Dans des situations d'urgence uniquement, suite à un délai étrangement long, une demande de suivi exceptionnelle peut être effectuée.

Que faire si je ne reçois aucune livraison ?

Si vous ne recevez pas votre commande ou si vous n’avez pas de nouvelle du transporteur 10 jours après votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@climaffaires.com.

Livraison Contestée

Si nous soupçonnons une annulation frauduleuse, en prétextent des articles non reçus, alors qu’après enquêtes auprès du transporteur et géolocalisation de la livraison, nous avons la certitude que vous les avez bien reçus, nous nous réserverons le droit de refuser la demande de remboursement et votre compte sera bloqué à l’avenir. Si vous pensez que nous avons commis une erreur, et nous prouver le contraire, vous pouvez nous contacter en nous envoyer les éléments.

La livraison est possible en Europe ?

Le site Climaffaires est un site de vente de produit pour la France métropolitaine essentiellement. Cependant, nous faisons des exceptions dans certains cas et pour certains produits :

 

- Vente uniquement en Europe à des sociétés, avant un numéro de TVA Intracommunautaire 

- Vente uniquement des produits et marques suivants :

     - GREE

     - MITSUBISHI

     - WINEMASTER (nécessitant des frais de transport en supplément)

 

Nous ne faisons pas la vente d’accessoires, ni de ballon thermodynamique hors France. Si vous rentrez dans ces conditions, n’hésitez pas à nous faire la demande par mail, à contact@climaffaires.com.

Retours et Remboursements.

Quelles sont les conditions de retours ?

• La demande de retour doit être faite dans les 15 jours maximum à réception de votre marchandise

• Les produits devront être envoyé sous 15 jours maximum après la demande.

• Les produits devront être dans leur emballage d’origine, non ouvert et non déballé (scotch, blister et collier de serrage de sécurité de la marque encore attaché comme à l’origine)

• Les produits devront être protégé pour le revoit pour éviter un souci de dégradation durant le transport. • Les produits climatiques devront obligatoirement être renvoyé sur palette, sous peine d’être refusé

• Les frais de retour seront à la charge du client

• Les produits sur mesure ne pourront être retourné et remboursé

Produits.

Les prix sur le site sont en TTC ou en HT ?

Les prix sont indiqués en TTC sur le site pour les particuliers.

Pour les professionnels ayant eu le compte validé, auront les prix en HT.

Vos produits ont-ils une garantie France ?

Tous les produits sur le site sont achetés auprès des marques ou fournisseur en France et bénéficies donc des garanties France.

De quoi sont composés les ensembles de climatisation ?

Généralement, sauf indication contraire, les ensembles de climatisation comprennent : l’unité extérieure + l’unité intérieure + la télécommande infrarouge. Les accessoires d’installation étant en option. Vous pourrez retrouver les accessoires indispensables sur chacun des produits.

Les accessoires sont-ils compris dans les prix ?

Comme annoncé ci-dessus, les accessoires types : liaisons frigorifiques, supports, câbles électriques sont en option.

Les prix sur le site sont-ils remisés ?

Les prix affichés sur le site bénéficient déjà d’une grosse remise par rapport au prix public des marques, allant jusqu’à – 70 % au maximum.

Technique et Utilisation du Site.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le changer ?

Faites comme si vous souhaitez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez votre adresse mail et un mail de réinitialisation vous sera envoyé.

Je souhaiterai changer de mail, comment puis-je faire ?

Pour changer votre mail, cliqué sur votre prénom en haut à droite de la page du site, puis sur information. N’oubliez pas d’enregistrer après le changement, pour que cela soit pris en compte.

Comment vous contacter ?

Nous sommes joignables :

- Par téléphone : au 04.93.89.57.11, du lundi au jeudi de 10H00 à 13H00 et de 14H00 à 17H00 et le vendredi de 10H00 à 13H00.

- Par mail : contact@climaffaires.com

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